CRM Covid Relationship Management: Osservare il mercato con lenti nuove, nuovi strumenti per parlare con i clienti (Italian Edition) by Spreti Giulio & Pastore Mario & Giantin Alessandro & Barison Gianni

autore:Spreti, Giulio & Pastore, Mario & Giantin, Alessandro & Barison, Gianni [Spreti, Giulio]
La lingua: ita
Format: epub
pubblicato: 2020-08-23T16:00:00+00:00

Semplice, anzi semplicissimo [50] verrebbe da dire: chi è in alto a sinistra va espulso al più presto, chi è in basso a sinistra va gestito con logiche di efficienza, chi è in altro a destra va gradualmente riassortito e chi è in basso a destra merita una foto sul nostro comodino.

Grafico 2

Ma il bicchiere d’acqua diventa un amaro calice quando con l’occhio destro la Banca osserva “i numeri” e con quello sinistro tende al “che fare”…

Ne scaturiscono dibattiti più o meno sempre uguali, sul tipo di quello che immaginiamo:

“… non ci si può accontentare di considerare solamente la valenza quantitativa, si devono necessariamente prendere in considerazione anche aspetti qualitativi, perdinci! come limitarsi a considerare solo rischio o rendimento senza considerare le potenzialità che ha un Cliente?…”

Si dovranno perciò andare ad ampliare i ‘punti di vista’, incrociando variabili e individuando ogni qualvolta ‘strategie’ semplici, almeno sulla carta.

Quindi:

Grafico 3

Oppure…

Grafico 4

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